El derecho a devolución no podrá ser ejercitado sobre aquellos productos que, por razones de salud o de higiene, se entregan precintados y que no sean aptos para ser devueltos si son desprecintados o que se hayan sacado de su caja original. No será admitida la devolución cuando el artículo no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de defecto.

En el momento de la solicitud de devolución, usted podrá indicar como desea devolvernos o entregarnos los productos. Dispone de las siguientes opciones: (1) en una de nuestra tienda física o (2) a través de la empresa de mensajería mediante la cual le hicimos entrega de su pedido; a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolución.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos, es decir los Gastos de envío serán a cargo del cliente (6.00 € Península; 18.00 Canarias; 12.00 € Baleares; en caso de pertenecer a otra región consultar con la empresa).

Requisitos

Para realizar la devolución, deberá notificarnos su decisión de desistir del producto. Puede hacerlo a través de un email escrito, o contacto a alguno de nuestros teléfonos, e indicando la razón de porqué desea hacer la devolución o en su defecto el cambio de producto.

Es imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original.

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe notificarlo a la empresa para ver si es necesario un cambio, el cual será asumido por la empresa.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico o nuestros teléfonos de contacto.

Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha. En caso de realizar la devolución, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.